Бенчмаркинг в системе современного менеджмента

 

В настоящее время конкуренция между предприятиями безжалостна. Для того чтобы выживать в нынешних условиях, не обязательно быть жёстким и безжалостным, достаточно научиться предусмотрительности и знать все тонкости рынка, изучая опыт конкурирующих фирм, применяя анализ их слабые стороны и преимущества. Эти действия, выполняемые постоянно, помогут выстроить конкурентоспособный бизнес-план.

Бенчмаркинг представляет собой технику, помогающую быть круче конкурентов. В данной статье предлагаем познакомить вас с методикой бенчмаркинга и его основополагающими принципами.

Определение бенчмаркинга

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) представляет собой сопоставительный анализ основных показателей одного предприятия с показателями сторонней организации. В переводе с английского языка benchmarking означает «целевой ориентир» (успехи и результаты компаний-конкурентов), который предприятие берет в качестве опорного показателя и шаг за шагом движется в заданном направлении.

Сравнение может происходить не только с конкурентами, но и внутри одного предприятия. Его проводят с целью оптимизировать текущие дела и внедрить передовой опыт ведущих компаний, сопоставить подобные процессы либо работу подразделений, прослеживая изменения в сфере маркетинга. Сравнительные исследования являются очень полезными для компаний, находящихся в кризисном положении и принимающих тот факт, что им необходимы изменения.

Показатели сравнения бенчмаркинга

С помощью бенчмаркинга сопоставляют:

• корпоративный стиль предприятий, взаимоотношения с контрагентами, отзывы поставщиков и заказчиков, рейтинг на рынке;
• формирование ценовой политики (стоимость оборудования или услуг, затраты на сбыт, обратная связь покупателей на изменение цены в виде реакции);
• продукцию и услуги (ассортиментную линейку, технические характеристики, конкурентоспособность);
• организацию работы компании (наличие трудовых ресурсов и социальных пакетов для них, текучка кадров).
• прочие показатели (см. рис.1):

Цель бенчмаркинга

Целью бенчмаркинга является выявление процессов, требующих исправления, и алгоритм их корректировки. Отслеживая стратегии конкурентов и их подход к ведению бизнеса, можно увидеть способы усовершенствования определенных сфер деятельности предприятия.

Для достижения цели основными задачами бенчмаркинга в системе современного менеджмента являются:

• выявление лидеров на рынке и проведение конкурентного анализа;
• определение слабых сторон собственной компании;
• выяснение путей их устранения;
• внедрение новейших (возможно, ранее неизвестных) подходов в ведении бизнес-процессов;
• определение долгосрочных целей и поиск путей их реализации.

Классификация бенчмаркинга

Существует множество разновидностей бенчмаркинга. Основными являются следующие (см. рис.2):

ВНУТРЕННИЙ

Заключается в сравнении показателей продуктивности и успешности внутри собственной организации. Внутренний бенчмаркинг подразделяют на два подвида:

• Общий. Проводится сравнение результатов департаментов, чтобы увидеть, как организована работа внутри команды, проанализировать методы выполнения поставленных задач, проследить эффективность. Как результат – команда с более низкими показателями перенимает практику и опыт сильной команды.
• Исторический. Для понимания на сколько выросла организация, требуется постоянное отслеживание основных показателей деятельности. Например, сопоставление нынешних объемов продаж с прошлогодними. Если замечены изменения, то следует узнать, что именно изменилось в работе и сделать выводы.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Мы всегда рады Вам помочь!

дипломные
магистерские
диссертации

Плюсы и минусы внутреннего бенчмаркинга:

Преимущества: организация нацелена на единый результат и поэтому никто не препятствует сбору информации.

Недостатки: кардинальных прорывных изменений такой подход не предполагает.

ВНЕШНИЙ

Заключается в сравнении собственной деятельности с образцовой компанией. Внешний бенчмаркинг также подразделяют на подвиды:

• Функциональный. Чтобы провести анализ, выбирают конкурента, который в своей деятельности применяет такие же технологии, но имеет высшие результаты. Руководители сравнивают те основные процессы, в улучшении которых они заинтересованы.
• Конкурентный. Организация, являющаяся инициатором, проводит сравнительный анализ своих показателей с компанией, работающей на высшем уровне. В данном случае не обязательно ориентироваться на основного конкурента, лучше изучить, что делают наилучшие в вашей нише. Например, проанализировать всемирно известные компании, которые занимаются подобным видом деятельности.
• Партнерский. Предприятия из одной либо разных отраслей добровольно обмениваются информацией. При этом партнерские компании заключают соглашение о неразглашении конфиденциальной информации, в котором оговаривается перечень информации, неподлежащей разглашению, а также описываются обязательства по обеспечению информационной безопасности.
• Общий. Для этого выбирают непрямых конкурентов-лидеров, изучают их положение дел, выявляют ценный опыт, используя его в своем бизнесе. В основном, это касается организации управления неспецифическими сегментами, например, отдела рекламы и PR, организационного и технического обеспечения, структуры управления.

Плюсы и минусы внешнего бенчмаркинга:

Преимущества: в ходе исследования определяются сильные и слабые стороны конкурента.

Недостатки: детальное исследование организации-конкурента – это очень сложная задача. Обычно ценная информация является конфиденциальной, а поверхностные данные не отображают полную картину.

Этапность бенчмаркинга

Benchmarking используется и крупными и мелкими предприятиями. Результаты сравнительных исследований в большинстве своем зависят от доступных источников информации и средств, которые компания готова привлечь в процессе.

Бенчмаркинг в современном менеджменте производится в три этапа (см. рис.3):

Этап №1 — Планирование

Как ни странно, однако этот этап является самым важным. Именно его результаты в последствии станут руководством к действию.

В ходе планирования следует определить:

• процессы для сравнительного анализа;
• целевые показатели (бенчмарки);
• компанию-эталон, на которую нужно равняться.

Этап №2 – Сбор информации

Известны два варианта сбора данных:

1. Когда организации добровольно делятся информацией в рамках NDA, используя визит, заполнение анкет, интервью и т.п.
2. Когда используются различные средства для анализа деятельности конкурентов: изучение социальных сетей, рекламной деятельности, участие в выставках, конференциях, форумах.

Этап №3 – Анализ данных

На основе полученных данных составляется отчет с отображением следующей информации:

• опыт, который следует перенять от компании-дилера;
• слабые стороны и ошибки, которые были выявлены у них;
• перечень показателей, по которым заметно отставание в собственной компании;
• список действий, которые необходимо предпринять для успешного развития.

Выводы

Бенчмаркинг в системе современного менеджмента является надежным методом усовершенствования деятельности компании, при помощи изучения бизнес-процессов других организаций и выявления передовых методов ведения бизнеса.