Как решать ситуационные задачи: разбор видов, техник и приемов для успешной защиты

Обучение в колледже или вузе по ряду специальностей предполагает решение ситуационных задач. Это задание обладает рядом специфических черт, которые подчеркивают тонкости и важность их выполнения. Сегодня мы расскажем, что необходимо сделать, чтобы решить такой кейс и чем он полезен для студента.

Суть и признаки ситуационных задач

Подготовка молодых специалистов на базе колледжей и вузов сосредоточена не только на изучении теории. Студиозы осваивают базовые инструменты и приемы, на основе которых в дальнейшем будут совершенствоваться профессионально. Поэтому многие учебные заведения с целью параллельного закрепления теории и развития прикладных компетенций стали чаще пользоваться ситуационными задачами.

Под ними понимают такое задание, которое формально моделирует реальную ситуацию, требующую изучения и разрешения. То есть это своего рода моделирование или формальное воссоздание условий для того, чтобы студент смог лично оценить положение дел, предложить способы решения проблем и обосновать их. То есть специфика таких кейсов состоит в том, что учащийся получает некую свободу действий, но при этом он будет полагаться на имеющиеся у него знания и опыт.

Ситуационная задача будет уложена в рамках конкретного предмета, программу его освоения, но при этом ориентирована на описание реалистичной ситуации.

Фактически, такие задания максимально приближены к задачам практикующих специалистов. Они учат ориентироваться в информации, подбирать инструментарий, анализировать данные, обосновывать ход решения и каждое действие, результат.

Ситуационные задачи выполняют ряд полезных функций:

1. Согласующая или интегрирующая. Она заключается в том, что для выполнения задания студентам сначала нужно изучить тему с теоретической (научной) точки зрения, а затем приступать к практике. То есть в таком кейсе наблюдается тесная связь между знаниями и действиями, теорией и практикой.
2. Развивающая. Выполнение подобного рода упражнений помогает универсантам усовершенствовать аналитические способности, умение работать с информационным потоком, устанавливать причины и следствия, корректно интерпретировать материал и обоснованные выводы. То есть учащийся не просто вспоминает пройденный материал, а именно учится пользоваться им, воспроизводить его на практике, обретая при этом опыт, осваивая методы и инструменты.
3. Стимулирующая. Выполнение таких заданий подчеркивает сильные и слабые стороны в подготовке индивида. Он вынужден оперативно восполнять имеющиеся пробелы, чтобы справиться с поставленной задачей.

Ситуационная задача – это не просто кейс, а комплексное задание, призванное развить общие и/или узкие компетенции в рамках осваиваемого профиля. Она обладает следующими признаками, подчеркивающими ее специфику.

Во-первых, в основе такого кейса лежит конкретная ситуация, то есть контекст. Пользователю будет предоставлено описание определенных обстоятельств, моментов, факторов, условий и выделена соответствующая проблема. Решение проблемы = ответ на поставленный вопрос, но получить его можно. Только тщательно разобравшись в этой самой ситуации. Чаще всего условие задачи – это пример из жизни или похожая модель.

Во-вторых, в условиях задачи будет предоставлен минимальный набор данных, которых достаточно для того, чтобы найти и выработать траекторию решения. Но в некоторых случаях студенту придется подумать, как получить недостающие параметры, чем можно заменить те или иные показатели, как лучше представить ситуацию и решение и пр. То есть индивиду предстоит разбираться в представленной информации. Сортировать ее на полезную и бесполезную, правильно группировать и оперировать ею.

В-третьих, ситуационная задача всегда носит проблемный характер и представляет свободу действий, возможность проявления креативного подхода в решении. Студент самостоятельно определяет, что и как будет делать, почему выберет то или иной инструмент, подход. Как правило, такие кейсы имеют множественный подход. Пользователю остается лишь обосновать свой выбор, предлагаемое им решение.

В-четвертых, подобного рода практикумы носят междисциплинарный характер и требуют не просто наличия знаний, но и умения их адаптировать под соответствующие нужды. Нередко решение предполагает проведение математических расчетов, анализа показателей или информации, грамотное описание ситуации или решения и пр. То есть важно грамотно писать, правильно считать, корректно визуализировать, обосновывать результаты и выводы и т.д.

В-пятых, задачи-ситуации всегда обладают множественностью решений и многокомпонентным подходом. В таких комплексах преподносится целая система данных, на основе которых пользователю предстоит подобрать решение. Притом траектория решения вырабатывается им лично, исходя из имеющихся представлений, знаний и умений. Это может быть шаблонная работа, а может быть неординарная. Все зависит от умения обосновывать, анализировать и замечать особенности, оценивать, просчитывать и пр.

По сути, ситуационная задача – это нестандартное задание, требующее комплексного подхода. Для ее решения недостаточно просто знать тему или располагать некими формулами. Пользователю важно уметь воспроизводить их на практике. Такого рода кейс не является синонимом лабораторной работы, классический расчётной задачи.

Классификация ситуационных задач и их особенности

Ситуационная задача – это не просто набор данных. На самом деле такие кейсы бывают разными. Все зависит от их направленности (что именно развивают, какие методы осваивают, какие инструменты привлекают, какие навыки дают и пр.) И содержательности.

Самая широкая и простейшая градация опирается на предметную область. Ситуационные задачи здесь могут быть экономическими, юридическими, лингвистическими, педагогическими, техническим и пр. В каждом варианте акцент будет делаться именно на профиле и основных базисных компетенциях. Их решение потребует узких знаний, владения терминологией и профильным инструментарием, разборчивости.

В зависимости от цели воспроизведения можно выделить ситуационные задачи, направленные на закрепление пройденного материала. Такие комплексы помогают студентам не просто понять, зачем нужно то или иное правило, но и разобраться с особенностями его применения: когда уместно, как пользоваться, что дает и пр. В этом случае студенты изучают действие теории изнутри, оценивают ее влияние на реалии.

Также можно выделить задания, ориентированные на развитие аналитических компетенций. В этом случае основной вопрос кроется в поиске и обосновании проблемы. Для этого студенту предстоит определить причины, факторы, следствия, скрытые связи, отметить факты и пр.

На старших курсах универсанты сталкиваются с профессионально ориентированными ситуационными задачами. Их миссия заключается в максимальном приближении задания к реалиям, практике. Здесь на основе располагаемой информации студиоз анализирует изложенную по условиям кейса ситуацию, оперирует располагаемыми фактами, данными, принимает и обосновывает решение. То есть в этом случае он вырабатывает конкретные профессиональные качества, умения, опираясь на текущий багаж знаний.

В зависимости от объема представленной информации можно выделить задачи с избыточными, дефицитными или противоречивыми параметрами. В зависимости от типа пользователь будет отсекать или сортировать материал, группировать его, оперировать необходимыми ресурсами. Избыточные условия потребуют конкретизации траектории решения и сортировки данных, дефицитные – поиска дополнительных материалов по ситуации или подбор альтернативных вариантов решения на основе располагаемой материи, поиск замены данных и пр. Противоречивые сведения потребуют дополнительной проработки информационной базы, определения противоречий, группировки данных и т.п.

По количеству решений принято отмечать задачи с единственным решением, с несколькими корректными решениями и открытые. В первом случае происходит отработка конкретного алгоритма или осознание относительно использования конкретных правил, теорий, формул и пр. Ситуации с несколькими потенциальными решениями на практике встречаются чаще всего. Здесь ход мыслей и предлагаемый вариант зависит больше от уровня подготовки решающего, его мировоззрения, умения перерабатывать или обращаться с располагаемым материалом, фактами, данными и пр. Главное – предложить одно или несколько решений, обосновать их и показать условия применения. У каждого подхода будут свои особенности и спектр действия. Выполнение открытых ситуаций предполагает выбор из потенциального множества вариантов одного с четким обоснованием соответствующего решения. То есть в этом случае все зависит от конкретной ситуации, обстоятельств, уровня подготовки решающего и пр. Но в любом случае, окончательный формат действий и слово – за ним.

Чаще всего студенты сталкиваются с выполнением предметных кейсов, а на старших курсах – комбинированных. Последняя категория – особая она требует межпредметных связей, аналитики, точности и аргументированности в действиях, точности результатов и грамотной интерпретации.

Как решать ситуационные задачи? (инструкция)

Решение ситуационной задачи – процесс поэтапный, требовательный. Здесь важно тщетно разбираться в располагаемой информации. С чего же начинать?

Первым делом нужно ознакомиться с кейсом. Внимательно изучаем описываемую ситуацию. Стараемся понять и ответить на следующие вопросы:

• О чем задача?
• Какие факты и данные известны? Какие выводы на их основе можно сделать?
• Что нужно найти или решить? На какой вопрос нудно ответить?

Изучение ситуации потребует вникания во все детали. Очень важно установить центральные элементы, обстоятельства, факторы, следствия, проблему и пр.

По условия задачи легко можно понять ее тип и затем продумать ходе решения. Обычно каждому виду соответствует та или иная схема, порядок действий, шаблон, который достаточно адаптировать под располагаемые материалы или «дособрать» недостающие элементы и воспроизвести конкретный алгоритм.

Не спешите сразу же изучать и анализировать данные. Постарайтесь изначально представить общую картину, сюжет, а затем постепенно сужайтесь и оценивайте роль известных параметров в нем. Разберитесь, что есть и что нужно получить, обозначьте четкую цель.

Второй шаг — оценка и анализ условий, располагаемой информации. На этой стадии пользователю предстоит все «разложить по полочкам» и разобраться в каждом слове, факте, обстоятельстве. Для начала выделяем количественные и качественные категории. Количественные найти проще всего, они представлены в виде чисел – всевозможные показатели, измерения. Качественные характеристики чаще всего связаны с условиями, обстоятельствами, упоминание каких-то вспомогательных параметров (цвет, объем, фигура, характер и т.д.).

Лучше всего сделать информационную раскладку и выделить следующие параметры:

• Факты. Сюда относят числовые данные, даты, упоминание конкретных фамилий или теорий и пр.
• Условия. К этой нише причисляют изложенные ограничения, условия, нормативы, формулы или шаблоны и пр.
• Действующие лица и их роли. К возникновению проблемы приводят определенные действия. Поэтому важно установить, кто и что сделал, выделить участников, их особенности (если они есть) – характер, интересы, действия и др.
• Противоречия. Здесь важно обозначить конкретную проблему и выделить параметры, которые затрудняют ее решение. То есть нужно ответить на вопрос: «Что мешает решить проблему?».

При анализе кейса важно обратить внимание не только на известные параметры, но и скрытые. Обычно в условиях указана базисная информация, которой достаточно для развития сюжета и поиска решения. Но просто подставить имеющиеся сведения в шаблон – мало. Поэтому оцените достаточность материалов. Постарайтесь понять какие сведения вам могут пригодиться в процессе разработки решения и как их можно раздобыть на текущей основе.

Анализ кейса потребует не просто понимания, что известно, но и определения – как этим пользоваться. А для выработки траектории решения важна теоретическая подготовка: знание соответствующих терминов, правил, формул, методик и пр. Будьте готовы соотнести условия дано с теоретическим багажом и понять, как им пользоваться для решения поставленной задачи.

На этой стадии важно понять: как распорядиться имеющимися данными, каких сведений не хватает, как выстроить ход решения. Здесь же уместна формулировка проблемы и постановка цели.

Третий этап – генерация решения. Данный этап предполагает определение траектории решения, то есть отражение конкретной последовательности действий по устранению проблемы. Здесь изначально стоит указать все возможные способы влияния. Притом не торопитесь ограничиваться только шаблонами. Порой самое лучшее и эффективное решение – нетрадиционное, скомбинированное.

Чтобы сформировать решение ситуационной задачи, достаточно установить связь между известными параметрами и характеристиками, определить недостающие элементы и наметить пути их получения, а затем выстроить четкую формулу или план для получения результата (ответа).

Решение предполагает не просто подстановку фактов и данных в формулу. Здесь потребуется учет описанных условий, факторов, оценка рисков и последствий и пр.

Как правило, студент формирует как минимум одно очевидное для него решение или несколько вариантов решений.

Четвертый шаг – выбор конкретного решения и его обоснование. На этой стадии студент подчёркивает приверженность к конкретному сценарию. Ему предстоит обосновать свой выбор и показать его эффективность, рациональность, выделить достоинства и недостатки, выделить особенности и спрогнозировать результаты. Также не помешает провести параллель с теоретическими подходами, правилами.

Пятый шаг – пошаговое описание плана реализации. Здесь важно разбить ход решения на конкретные этапы, отметив основные мероприятия и действия в рамках каждого из них. Не помешает пометить, какие ресурсы и в каком объеме потребуются для их воспроизведения. Студенту предстоит продумать каждую деталь и подробно описать особенности ее применения. В результате индивид подготовит тщательно спланированную программу мероприятий для конкретной ситуации, смоделирует ее и предоставить четкие прогнозы, доказательства состоятельности идеи, подготовить рекомендации по внедрению.

Финальная стадия – проверка и оформление. Проверка призвана установить корректность решения и его целесообразность, обоснованность и результативность. Здесь достаточно соотнести предлагаемый план действий с исходными условиями и оценить: получен ли ответ на поставленный вопрос или устранена ли проблема и пр.

Оформление решения должно производиться согласно заданию и требованиям проверяющего. Данный аспект лучше всего уточнить в учебном заведении у преподавателя. В одних случаях – достаточно просто на листе бумаги расписать ход решения, в другом – оформить в виде проекта.

Основные техники и подходы к решению ситуационных задач

Решение ситуационной задачи опирается на целый комплекс методов и инструментов. Здесь невозможно обойтись только аналитикой или только расчетами. Пользователю придется задействовать весь арсенал на разных этапах решения.

На этапе изучения условий ситуационной задачи студенту пригодятся следующие подходы.

Метод	Суть	Действия
Вычитка	Знакомство с условиями и заданием	Чтение, определение ключевого вопроса
Анализ	Выделение деталей и основных характеристик по заданию	Выделение фактов, условий, параметров, формулировка проблемы или вопроса
Сравнение	Определение основных правил, теорий, принципов, предметной области и тем	Определение основных положений, законов, шаблонов по решению

На этапе разбора условий задачи студенту пригодятся следующие техники:

• Расчленение и сортировка данных. Данный метод предполагает распределение располагаемой информации на количественный и качественный ряд, а также разграничение материалов по группам: факты, условия/обстоятельства, участники, следствия и пр.
• Оценка данных и соотнесение с теорией. Данный подход поможет понять степень соответствия данных нормам или основных положениям, научной парадигме, возможности применения.
• Группировка и маркировка данных. Здесь пользователь сможет распределить сведения по связанным блокам. Группам, определить их связи и возможности использования, замены, поиска дополнительных параметров на их основе (расчет новых показателей на основе текущих) и пр.
• Метод вопросов. Он предполагает постановку базисных вопросов согласно условиям задачи для конкретизации параметров и правильного восприятия ситуации: кто участвует? Что произошло или нужно сделать? Когда нужно предпринять действия? Где происходи ситуация? Почему возникла проблема? Как можно решить проблему или как произошла проблема?
  Фактически достаточно ответить на классические вопрос: что/кто, где, когда и как.

В рамках генерации решения студенту предстоит полагаться на метод мозгового штурма. С его помощью он может составить несколько сценариев развития событий (на что хватит фантазии и знаний). Здесь могут сочетать математические операции с аналитикой, компьютерное моделирование и научное обоснование результатов, описание, общенаучные и узкие приемы согласно тематике и проблематике задания.

Далее он может выбирать наиболее эффективный способ, руководствуясь сравнительным анализом (соотнести все возможные варианты по ряду параметров: длительность, сложность, результативность, точность, обоснованность, достоинства и недостатки, риски и пр.). Для этого можно использовать матрицу приоритетов, SWOT-анализ и пр.

Для оценки качества решения придется оценить перспективы применения решения. Для этого нужно уметь прогнозировать результаты или моделировать ситуацию и оценивать эффект.

Рекомендации по решению ситуационных задач

Учитывайте вид и тип ситуационной задачи. Для решения экономического кейса потребуются узкие и более глубокие познания: владение терминологией, экономическими законами, формулами и пр. Для выполнения задач психологического типа важно разбираться в соответствующих методах, подходах, теорией, нормативах, алгоритмах и пр. Согласитесь, что в каждой науке действует свой «устав». Поэтому тщательно изучите теоретические аспекты в рамках предмета (и темы), по которому поручено решение ситуационной задачи.

Разберитесь в терминологии. В ситуационной задаче студенту точно придется столкнуться с некоторыми узкими категориями: показатели, предметные или профильные термины, теории и пр. Важно знать и понимать их. В противном случае понять, о чем говорится в задаче и как ее решать, не удастся.

Следуйте от общего к частному. Сначала изучите ситуацию в целом и затем постепенно сужайте ее до деталей, оценивая роль и особенности каждого известного параметра (о чем он свидетельствует, как он может пригодиться в решении, для чего он указан и необходим и пр.).

Старайтесь не просто предложить действие или решение, но и тщательно его обосновать. Для этого следует оценить результаты, потенциальные последствия, риски и пр. Будьте готовы показать причинно-следственные связи, аргументировать каждый шаг и результат с научной и/или практической точек зрения.

Не пренебрегайте второстепенной информацией. Порой такие моменты становятся главными деталями, фактами, которые наталкивают на траекторию решения, служат своего рода подсказкой или ориентиром, пояснением к результатам.

Обоснование каждого шага, действия и результата должно быть точным, четким, основанным на конкретной информации (факты, статистика, а не просто мнение).

Старайтесь как можно проще изложить ход решения задач. Расписывать подробно математические расчеты зачастую не требуется. Лучше всего предоставить зависимости в виде графиков, а динамику показателей – в виде таблиц или диаграмм. Не забывайте выделить конкретные тенденции и сделать выводы по каждой таблице/диаграмме или графику.

Оформление решения ситуационной задачи потребует умелого преобразования, группировки текста, а также учета формальных требований к заданию. Будьте внимательны и точны в формулировках.