Методология проведения глубинных интервью как качественного метода исследования

Интервью – слово заимствованное и пришло в русский язык из английского еще, приблизительно, в веке XIX. Сегодня слово, с изначальным значением «беседа», имеет интернациональные характеристики и множество значений. Остановимся на рассмотрении момента, когда интервью из профессионального жаргонизма превращает беседу двух человек в вид опроса с вербально-коммуникативными характеристиками.

Интервью (англ. interview) — это вид беседы между интервьюером и интервьюируемым. Озвучиваются вопросы, на которые хотят получить ответы

Итак, интервью можно представить формой беседы, в которой участвуют два человека. У каждого из них своя роль: один предлагает ответить на вопросы, адресованные другому, от которого и ждут ответы. На профессиональном слэнге у каждого их этих людей есть свое название: первый – интервьюер, второй – респондент. Эти факты известны практически каждому.

Однако есть факты, известные только ограниченному кругу специалистов. И они знают, что наряду с простым и всем понятным интервью, существует разновидность, благодаря которой открывается доступ к весьма закрытой, порой для самого респондента, информации. Обозначенная разновидностью интервью носит название глубинной. Стоит отметить, что обе разновидности интервью признаются исследовательскими методами.

Область, открывающаяся перед исследователем с помощью обозначенного типа интервью, охватывает не только направление психологии, социальных или гуманитарных наук. Глубинные исследования отлично зарекомендовали себя в маркетинге, в сферах, где важны коммуникационные аспекты, к примеру, в журналистике или в менеджменте.

Глубинное интервью – это разновидность исследования, в рамках которого интервьюер встречается с респондентом, для выяснения в рамках беседы его подлинных чувств, стимулов, взглядов и интересов по конкретной теме. Проходит в формате свободного диалога, где нет анкетных ограничений, а мысли респондент может высказывать свободно.

Положительные особенности глубинного интервью

Для внесения ясности в понимание рассматриваемых аспектов, приводится не только фактор, но пояснения к нему.

В поисках информации

Все понимают, что беседа между интервьюером и респондентом ведется для того, чтобы выяснить какую-либо информацию. Если с обычным интервью все достаточно просто, то его глубинный вариант характеризуется очевидными особенностями. Первое, что необходимо понимать, это то, что проведение специфической беседы предполагает необходимость создания условий максимального доверия. Порядочность и искренность, транслируемые респонденту, – это критерии, благодаря которым вероятность стать обладателем уникальной информации для интервьюера значительно увеличивается.

При этом очевидно, что только глубинный вариант интервью открывает более широкие возможности в плане содержательности информации. В данной связи необходимо обозначить важнейшую особенность и главное требование к глубинному интервью. Чтобы добиться успеха, осуществлять задуманное необходимо тет-а-тет. Подобный подход обеспечивает условия, в рамках которых респондент будет огражден от воздействия на его мнение каких-то сторонних взглядов.

Благодаря глубинному интервью, как эффективному инструменту, специалисты получают доступ к самым широким информационным слоям, позволяющим выявлять потребности, изучать механизмы эффективного руководства, преодолевать трудности, определяться с ожиданиями, исследовать ценности, решать проблемы и т.д.

Проективные методы

Существует масса инструментов, способных помочь интервьюеру расширить объем информации о том, какова позиция опрашиваемого по определённому вопросу или как проявляются его специфические черты в той или иной ситуации. Качество и глубина получаемого материала – серьезное подспорье для тех, кто анализирует полученные в ходе интервью материалы, и формулирует выводы.

Использование проективных методик, в рамках глубинного интервью, открывает перед специалистами возможность доступ к невербальной информации. Эти же инструменты вносят вклад в изучение ассоциаций и не только.

Проективные методики достаточно интересны, что снижает степень психологической напряженности и волнения, которые непременно присутствуют в процессе деловых или диагностических бесед между людьми. Игровая форма способствует расслаблению респондента, что открывает доступ к скрытым информационным потокам. Но необходимо помнить, расшифровать и объяснить полученную информацию могут только психологи.

Иллюстрации

Визуальный материал, во всем своем разнообразии и доступности, – отличный инструмент стимулирования, побуждения к размышлениям, формулировки максимально субъективного мнения.

Особые респонденты

Глубинное интервью – удобный и эффективный инструмент тогда, когда к беседе привлекаются люди, обладающие определенными особенностями (физические, психологические, социальные и т.п.). Диалог тет-а-тет, в данном случае, позволяет избежать дискомфорта и самых разных страхов.

Отрицательные проявления

Как метод исследования, глубинное интервью обладает не только положительными, но и отрицательными проявлениями. О них необходимо знать и учитывать во время организации и проведения подобных бесед.

Уважение и доверие, но не влияние

Первое, что должен знать интервьюер, это то, что его личность определяет формат и содержание итоговых данных. Респонденты – те же личности, которые, в рамках беседы, испытывают не только волнение, но и своеобразное давление со стороны того, кто ведет «беседу». Кроме того, респондент может тонко чувствовать и подстраиваться под настроение, характер, манеры интервьюера. А это значит, что не раскрывает свое истинное лицо и мысли.

В данной связи требуется высокие профессиональные качества исследователя. От него требуется не только проявление тактичности, но и максимальное внимание к каждой мелочи не только вербального, но и невербального характера. Со стороны интервьюера должно транслироваться уважение и доверие, что определяет, для респондента, возможность оставаться самим собой. Самоуверенность и оценочные мнения, высказанные респонденту, негативно отражаются качественной стороне итоговых данных.

Общение в формате тет-а-тет

Целью глубинного интервью является процесс выяснения особенностей личности, затрагивающих ее мотивационные, личностные, внутренние, бессознательные, защитные и другие характеристики. Если в рамках формализованного опроса все подчинено регламенту и инструкциям, то вариант глубинного интервью, несмотря на наличие плана, предполагает некую творческую составляющую, чтобы общение в формате тет-а-тет или с небольшой группой лиц было проще, доверительнее и максимально эффективно.

Результаты индивидуальны и не соотносятся с теми, что можно применить в отношении группы респондентов, для которых не проводилась данная разновидность интервью.

Анализ информации не требует и не приемлет использования сложных способов. Результаты глубинного интервью способны продемонстрировать установки, динамику, направление, но они далеки от статистической точности.

Критерий времени: соблюдение тонкостей

Время, которое требуется специалисту для организации и проведения глубинного интервью, занимает от получаса до нескольких часа. Однако, это усредненные временные рамки для одного человека. Они могут изменяться в зависимости от таких критериев как сложность проблемы или требуемый объем информации. Да и результат, то есть качество итоговой информации намного лучше, тем более при условии, что респондент не ощущает на себе стороннего воздействия от чужих мыслей или взглядов. Но здесь стоит помнить, что нельзя на основании глубинного интервью одного респондента говорить о надежности результатов. Чтобы этот критерий соответствовал заявленным требованиям, глубинное интервью требуется провести для нескольких человек (5-20).

Информация: трудности анализа

Глубинные исследования, для получения полной картины выявляемого фактора, могут проводиться сериями. И в рамках серии они могут обладать идентичными вопросами. Но данный факт никак не поможет избежать трудностей, возникающих из-за невозможности сопоставления полученных данных или, к примеру, определения ведущих закономерностей. Причиной такого явления становится уникальность беседы и максимальная субъективность итоговой информации.

Методология глубинных интервью

Технологии реализации глубинного интервью нельзя назвать простыми. Поэтому остановится не на деталях, а на основных этапа. И попытаемся разобраться в особенностях.

Алгоритм интервью: подготовка

Невозможно что-то исследовать, если не обладать точным представлением целей, задач, не имея теоретической базы и объемного набора данных. А это значит, что любое изыскание должно выстраиваться в соответствии с заранее разработанным планом. Это правило действует и в отношении глубинного интервью.

Задача исследователя – создать комфортные условия для доверительной и откровенной беседы

План, созданный исследователем заранее, становится для него опорой и направлением в ходе сбора необходимых данных. Особенность плана, создаваемого непосредственно для глубинного интервью, заключается в том, что в него вносятся только вопросы, подготовленные для ведения неформальной личной беседы с респондентом.

Отбор участников и интервьюирование

Отбор респондентов должен проводиться только после того, как сформулированы вопросы и внесены в план. Необходимо помнить, что продолжительность глубинного интервью, от получаса до трех часов, определяется уровнем сложности рассматриваемой темы, численностью и фундаментальностью сформулированных вопросов.

Для организации и проведения глубинного интервью требуется, как говорилось, организация правильных условий. К последним относится правильный выбор помещения, для которого характерным должны быть нейтральность обстановки и звукоизоляция. Последнее удовлетворяет требованию проведения глубинного анализа, который обязывает исключить возможность внешних помех.

Полученные данный должны проходить процесс декодирования и анализа. Любая форма записи глубинного интервью – отличное подспорье в сохранении абсолютно всей информации

Работа с результатами

После продуктивной беседы наступает этап обработки полученных и зафиксированных данных. Записанные в видео- и аудиоформате данные трансформируются в текст, что помогает исследователю составить полную картину интервью. Анализ информации производится не только на основании тестового материала, но и на основании общих впечатлений исследователя. Итогом всей работы становится обязательный отчет.

Необходимо понимать, что гибкость глубинного интервью – один из значительных плюсов этого типа исследования. Это дает основание практического применения метода как самостоятельного инструмента. Использование его в совокупности с другими методами тоже дают отличные результаты.

Виды интервью

Напомним еще раз, что под глубинным интервью необходимо понимать личную беседу, которая должна носить непринужденный характер. Наличие плана и использование правильных методик позволяет стимулировать респондента к высказываниям, распространенным и обстоятельным, в рамках обозначенного круга проблем. На острие внимания исследователя – личная точка зрения респондента, имеющиеся ценности и принципы. Вопросы, выбираемые для интервью, предполагают не краткие, а обстоятельные ответы.

Если рассматривать количественный вариант исследований, то для них характерен выбор структурированной и полуструктурированной формы интервью. Если говорить о исследованиях качественного характера, тогда рекомендовано обращать внимание на следующие типы интервью: фокусированное глубинное, недирективное или ненаправленное, нарративное или повествовательное, биографическое.

Качественная разновидность интервью ориентирована на проведения исследований содержательных сторон беседы. Благодаря внешнему наблюдению их распознать невозможно. Их проявлению способствуют определенные условия. Глубинное интервью предлагает возможность не только личной беседы и получения ответа на интересующие вопросы, но дополнение вербальных ответов невербальными и эмоциональными появлениями, изменениями, отражающимися на поведении респондента.

Экспертное интервью

В перечне разновидностей глубинного интервью, данный вариант беседы привлекает внимание своей специфичностью, которая проявляется в необходимости привлечения к интервью респондента, обладающего достаточным статусом и компетенциями в области изучаемого вопроса. В рамках рассматриваемого интервью особую ценность имеет не сам респондент, а его специализированные знания.

Главное, за чем надо следить в рамках экспертного интервью, – то, что является углублённым пониманием изучаемого вопроса. Необходимо предупреждать попытки респондента свести диалог к изложению биографической или профессиональной информации.

Целью такой разновидности глубинного интервью становятся стремления:

• стать обладателем информации, доступной только специалистам;
• обнаружить специфические особенности проблемы, известные ограниченному кругу посвященных;
• найти у профессионалов подтверждение или опровержение гипотезы/предположения;
• использовать единственно возможный вариант беседы с респондентом.

В перечне слабых сторон экспертной разновидностью интервью можно найти:

• личностный подход к пониманию, результаты носят налет влияния профессиональных преставлений и поверий;
• длительный этап подготовки проекта, к которому привлекается 10-20 респондентов;
• нет однозначного подхода к возможностям использования полученной информации по отношению к иным направлениям;
• цена одного экспертного мнения достаточно высока.

Теперь рассмотрим непосредственно детали глубинного интервью.

Глубинное интервью: расширяя границы

У любого исследования должна быть цель. У глубинного интервью они представляется необходимостью отобразить существующую для респондента реальность, что выливается в стремление понять изучаемые явления. Привлечение к рассматриваемой разновидности беседы разных респондентов, открывает доступ к разным точкам зрениям на определенный вопрос. Из чего складывается общая картина рассматриваемой проблематики.

В рамках глубинного интервью респонденты формулируют ответы на обозначенную проблему, обозначенную определенным набором вопросов. Диалог между интервьюером и респондентом дает возможность расширить рамки официальной беседы за счет высказывания собственных представлений о том или ином явлении.

Интервью должен проводить специалист, обладающий достаточным объемом специфических навыков. Наличие серьезного опыта становится гарантией того, что интервьюер своим предвзятым отношением, не сможет повлиять на итоговые результаты проведенного эксперимента. Задача интервьюера заключается в необходимости сбора доскональной и достаточной информации. При этом он не должен мешать респонденту выражать собственное видение проблемы.

Архитектоника глубинного интервью

Как уже отмечалось, особенностью глубинного интервью признается факт отсутствия у него четкой структуры. Стоит запомнить, что начинается данная разновидность интервью, с вопросов общего характера, которые постепенно сменяются вопросами, сфокусированными на достижение конкретной цели. Достаточно частым явлением признается использование «многоступенчатого анализа». Суть такого подхода заключается в использовании вопросов о внешних объектах и социальных процессах в самом начале. А в продолжении беседы интервьюер переходит к вопросам, которые ориентированы на выяснение субъективных взглядов и впечатлений респондента.

Еще один метод, часто применяемый в ходе проведения глубинного интервью, носит название «выявление скрытых проблем». Суть данного метода заключается в выявлении частного опыта и впечатлений респондента. Достаточно часто прибегают к методу «символического анализа». Суть данного метода проявляется в предоставлении респонденту доступа к вопросам, противоположным рассматриваемому предмету или явлению.

В рамках глубинного интервью может использоваться способ «проживания» жизненных этапов. К последним могут быть отнесены личные конфликты, ключевой аспект в биографии, ситуации, связанные с изменениями в социальной жизни. Анализ жизнеописаний уместен в формате коллективного опыта, возникающего на основе конкретной социальной ситуации. При наличии значительной численности схожих ситуаций (5-25), возникает база для сбора и анализа информации, обусловленной персональным отношением участников к конкретным проблемам, проявляющимся в ходе беседы.

Условия проведения

Для проведения глубинного интервью, как и его экспертной разновидности, необходимо в уютной обстановке, подходящей как для интервьюера, так и для респондента. Важным моментом, требующим безоговорочного исполнения, становится необходимость фиксации диалога на любой из доступных вариантов фиксирующих устройств (видео, аудио). При этом от респондента необходимо получить согласие на осуществление определенного типа записи. Расшифровка текстового материала будет дополняться с помощью записи при обозначении концептов.

«Мягкий стиль» — подход к реализации глубинного интервью, в рамках которого необходимо придерживаться определенных правил:

• создание непринужденной обстановки, исключение давления и проявления превосходства в отношении респондента;
• эмоциональная сторона процесса должна быть сдержанной, характеризоваться объективизмом;
• стиль общения должен располагать к открытому общению;
• использование зондирующих вопросов должно стать основанием для получения от респондента обстоятельных ответов.

Все это должно способствовать созданию условий, которые будут располагать к качественному диалогу и получению максимально детального рабочего материала.

Этапы исследования

1. Определение направления исследования. Предварительный этап подготовки интервью должен включать в себя работу по определению цели и описания замысла предстоящего исследования. Следующий важный шаг – выбор метода исследования. Чтобы определить тему, необходимо найти ответы на вопросы: что? для чего? как изучать?
2. Планирование. Этап, предшествующий самому интервью. Составление плана помогает приобрести желаемые знания. При этом не упустить из вида нравственные принципы, которыми должен руководствоваться каждый исследователь. В ходе планирования определяются факторы, в рамках которых пройдет отбор респондентов, принимается решение по численности привлекаемых к участию респондентов, устанавливается временной лимит, смысловые сегменты, технические средства.
3. Интервью. Весь процесс должен опираться на заранее разработанную схему. Подход к уже имеющимся знаниям должен характеризоваться осознанностью. Осмысленным, в рамках интервью, должен быть и подход к межличностным отношениям.
4. Интерпретация. Анализу полученных данных должен предшествовать этап подготовки. Под подготовкой понимается процесс расшифровки и фиксирование текстового варианта материала.
5. Анализ. Выбор метода анализа должен учитывать тему и цели проведенного исследования. Не стоит упускать из вида и вопрос особенностей материалов, полученных в ходе интервью.
6. Проверка. Открытия, достигнутые в ходе беседы, должны характеризоваться обобщенностью, надежностью (вопрос целостности и однообразия результатов) и проверяемостью (однородности темы, цели и результатов).
7. Отчет. В отчете должны быть обозначены находки, выявленные в рамках проведенного исследования. Изложение должно характеризоваться критериями научности и соотноситься с этическими принципами.

Ни одно интервью не может быть проведено без использования набора вопросов.

Вида вопросов

В ходе глубинного интервью используется разнообразие вопросов:

• Вводные – вопросы, благодаря которым респондент незапланированным образом выдает подробное описание в рамках личных ощущений от смысла рассматриваемого явления. Последующая беседа выстраивается на основании расширения аспектов, обозначенных в начале беседы.
• Отслеживающие – вопросы, позволяющие расширить ответы. Причиной такой возможности становится интерес, энергичность и положительная оценка со стороны интервьюера. В помощь последнему используются прямые вопросы о том, что говорилось ранее. В качестве невербальных помощников можно использовать кивки, паузы и т.п. Кроме того, продолжению рассказа могут способствовать повторения важных фраз. Среди способностей, которые должен развивать в себе интервьюер, стоит обозначить умения усматривать в ответе важные знаки или ориентиры в форме определенных слов, интонации и т.п. Такие знаки способствуют выявлению важных для респондента вопросов. Главная трудность здесь – умение интервьюера слушать и сопоставлять услышанное с исследовательскими целями.
• Проясняющие – вопросы, которые вычленяются из содержания ответа и помогают уточнить содержание без выделения определенных характеристик.
• Конкретизирующие – вопросы, позволяющие общие высказывания перевести в уточняющие описания.
• Прямые – вопросы, соответствующие теме и определённым тематическим аспектам. Они должны стать продолжением беседы после того, как респондент изложил собственное мнение и обозначил наиболее значимые для него аспекты.
• Косвенные – вопросы проективные, способные опосредованно отразить личное отношение, недоступное прямому изложению. Для правильного понимания ответа потребуются наводящие, дополнительные вопросы.
• Структурированные – вопросы, способные скорректировать ход интервью тогда, когда многословность респондента уводит беседу от интересующей проблемы.
• Молчание – инструмент, способный дать респонденту возможность самостоятельно продолжить раскрытие темы или высказать важную мысль. Хорошая альтернатива интервью в формате перекрестного допроса.
• Вопросы-интерпретации (открытые, закрытые, альтернативные). Раскрытию смысла, в рамках интервью, может способствовать умение интервьюера выражать мысли собеседника другими словами.

Глубинное интервью обладает своими методическими приемами.

Методики глубинного интервью

В ходе интервью может быть применено несколько методик. Среди основных – понимание, диалог, интерпретация, самопознание.

Понимание – процесс зарождения смысла, обусловленного комплексным знанием участников интервью. Характер понимания – активно-диалоговый. Формирование смысла происходит в рамках общения интервьюера и респондента. Ключевым фактором понимания становится изучение высказанного смысла в формате авторского, то есть того, что высказывает говорящий, а не то, что понимается слушающим.

Диалог – процесс знакомства со смысловой реальностью, которая помогает разъяснить смысловые аспекты реальности. В диалоге должно присутствовать взаимное ответное понимание, исходящее от участников. Цель данного процесса – полное понимание, способствующее раскрытию того, что предлагает говорящий (вопрос-ответ). Важный обязательный аспект – обоюдное желание участников вести диалог на определенную тему в определенных условиях. Важна и коммуникативная заинтересованность.

Интерпретация – метод, который работает в рамках понятийных моделей объемного описания на основании многочисленных мнений. Именно эти модели и становятся основой интерпретационных конструктов. Жизненный фактор, в рамках обозначенных конструктов, получает разноплановое значение, которое может повлиять на расширение или конкретизацию восприятия того или иного этапа жизни.

Рефлексия – метод, направленный на самопознание. В рамках глубинного интервью требуется создать условия для того, чтобы содействовать выходу респондента на позицию самоосмысления или самопознания, а также способствовать выходу за рамки привычной ситуации.

Для всех представленных приемов общими становятся элементы субъективизма и индивидуальности. Интервью – гибкий инструмент, способный найти выход на нужную информацию, необходимую для решения тех или иных важных вопросов.